
中国官方在农历新年前约谈六大出行平台,主要聚焦平台在开展金融借贷业务合作中存在的问题。
中国国家金融监督管理总局星期五(2月13日)在官网宣布,金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行,对携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行六家出行平台企业进行约谈。
金融监管总局说,针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题,要求这些企业规范营销行为,不得使用误导性宣传用语;清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息,并向借款人明确提示理性借贷;畅通客户投诉渠道,及时回应并妥善处理消费纠纷,着力提升服务品质,切实保障消费者合法权益。
中国财联社报道,此次约谈主要聚焦平台在开展金融借贷业务合作中存在的突出问题,旨在规范营销行为,切实维护金融消费者权益。
被约谈的六家企业均为中国头部出行服务平台,业务覆盖机票、火车票、酒店预订及地图导航等多个领域,用户规模庞大,金融业务合作直接影响数亿消费者合法权益。
财联社引述未具名的分析人士称,此次约谈既是对春运期间出行服务与金融消费秩序的及时规范,也是平台经济常态化监管的重要举措,释放出监管部门强化穿透式监管的信号。
北京市市场监督管理局也在星期四(12日)于官网公布,已约谈12家第三方火车票网络销售平台。这12家平台包括了金融监管总局约谈的上述六大出行平台。
北京市市场监督管理局介绍,该行政约谈会重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题,并提出全面排查业务模式与服务流程,禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权,及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传。
该局也提出全面排查整改平台页面,下架涉嫌误导性宣传的产品,调整页面宣传内容,禁止采用中国铁路12306平台的图片、文字、商标等宣传,让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作。
北京市市场监督管理局也说,将持续加大监管执法力度,严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。