2026年的第一次家庭旅行，选择与新加坡颇有经济渊源的中国新兴网红城市——重庆。
新中（重庆）战略性互联互通示范项目已经实施10周年，在最近的两国双边合作联合委员会（JCBC）年度会议上，新加坡贸工部与中国商务部签署关于推动重庆项目高质量发展的合作愿景备忘录，为项目下一个10年的发展进行长远规划，无疑会给新加坡企业带来新的机遇与挑战。
在飞往重庆的新航班机上，不乏结伴同游的年轻一代新加坡人，而在TikTok上热门的重庆旅游攻略中，除了一些热门网红打卡地如洪崖洞、观音桥步行街、十八梯等等，一部历史现场演艺剧《重庆·1949》居然成为众多海外网红推荐的必看节目。剧情讲述的是1949年中国政权更替前夜，国共两党人士的信仰与行为抉择，以及共产党地下党人的斗争与牺牲精神。身处当今世界最大的单一室内沉浸式表演剧场内，笔者在等待开场时的脑中问号是：这样一部根正苗红的中国红色历史故事，如何能跨越意识形态鸿沟，吸引到海外观众争相打卡？
可360度旋转的舞台布景与观众席，以及世界级的现场影音及灯火特效，让现场观众身临其境地跨越时空，与剧中人物一同经历生离死别。更难能可贵的是编导及演员的真诚，他们没有一味渲染红色革命的宏大叙事，而是聚焦于在风云变幻关头的一个个小人物，例如取材于“小萝卜头”真实历史人物的母子诀别，以及众多年轻的地下党人在遇难前，对于未来新中国生活的向往。时代的一粒尘，落在个人身上就是一座山，无论是喜怒哀乐还是悲欢离合，真诚，永远是人类共通的世界语言。
在重庆游历期间，中国商界发生的两起公关案例，恰好一正一反佐证真诚的宝贵。笔者在《塞翁失马的企业管理智慧》（2025年9月30日）一文中提到的西贝事件，如今有了下文。西贝创始人兼总裁贾国龙证实，将一次关闭102家门店，占全国门店总数的三成，涉及4000名员工。重复去年9月的公关灾难表现，贾国龙再一次主动把战火引向网红名嘴罗永浩，认为正是罗永浩的“污蔑诽谤”，才导致西贝的节节败退。
餐饮行业服务于普罗大众，要想在竞争激烈的市场上脱颖而出，除了真材实料，还必须以客为本，诚信为先。但西贝集团走的是食品工业标准化模式，通过高成本低利润操作，抢占城市豪华商圈市场，争取做大基本盘，以实现公司股票上市。由于净利率只有5%，远低于海底捞集团的11%，薄利经营必须有高客流量作为支撑。但贾国龙在处理顾客对于菜品质量与新鲜度质疑时，却抱着一种“千错万错都是他人错”的公关态度，予人以不真诚的负面观感，反而流失大量城市中产阶层顾客群，关店成为壮士断臂的无奈选择。
另一边厢，巨星王菲的前夫、嫣然天使儿童医院创办人李亚鹏在网络直播中透露：嫣然医院因拖欠房东2500万元人民币（约456万新元）房租，面临搬迁甚至关闭的结局。李亚鹏从影视明星转换跑道从商之后，一直屡战屡败，无论是房地产、文创产品、电商直播，都以惨败收场，公众形象负面。但没料到的是，此次的嫣然医院欠租事件，却成为他的逆风翻盘。原因是李亚鹏没有把责任推给房东或其他方，而是坦承自己从事慈善公益事业，“情怀大于能力”，自己愿意站好最后一班岗。
2012年嫣然医院成立以来，已完成唇腭裂手术1万1000台，其中7000台全额免费，目前医院仍然有数十位儿童患者在接受手术治疗。李亚鹏这10多年来在公益上的无私奉献，通过一则负面消息，让无数社会大众对他的舆论由负转正，有网民甚至借用他曾经扮演的电视角色郭靖来赞扬他是“侠之大者，为国为民”。短时间内，嫣然天使基金就收到公众超过35万笔捐款，总额达2300万元人民币。
企业管理者或机构负责人在相关实体遭遇突发负面事件时，如果采取沉默逃避甚至敷衍推责的应对方式，都有可能让危机的雪球越滚越大，最终反噬自身。正确的做法，无论是通过发公关新闻稿，或是亲上火线接受媒体访问，都应该秉持真诚的态度，发挥共情力，让受众与利益相关方真实感受到“知错能改，越挫越勇”的精神，才有可能化险为夷，从逆境之路重新走向成功之门。
作者是亚太区域企业集团总裁
