今年63岁、需要靠轮椅代步的台湾歌手郑智化控诉深圳机场对残疾人没人性、冷眼看他连滚带爬进飞机，机场表示服务与预期还有差距，将立行立改，尽量为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接。
针对郑智化星期六（10月25日）在微博上的发文控诉，中国广东深圳机场官微同日发布情况说明，表示联合航空公司快速对现场保障情况进行了核实。
通报称，郑智化于星期六下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北，因前序航班到达时近机位资源已饱和，深圳机场安排这架航班到远机位停靠。
为方便乘坐轮椅的旅客登机，机场安排了旅客登机车。但由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，因此给轮椅旅客进入客舱带来不便。
郑智化最终在一名航司地服人员和一名机组人员协助下通过登机车进入客舱。
机场称，针对这次登机保障出现的不足，联合航司立行立改。自星期六晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障。
对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客的保障人员数量由一名增加至两名；并试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便。机场再次致歉，并表示服务与旅客预期还有差距，将持续改进优化。
郑智化星期天（26日）凌晨在微博回应称，已收到机场道歉，不再追究。他相信遭遇的事件仅是个别升降车司机的恶劣行为，而不是整个机场的问题。
“只希望通过此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务与协助。”
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