“前所未见技术问题”造成新山自动通关系统故障

马来西亚政府初步判定，新山关卡外国旅客自助通关闸门系统故障，是因为“前所未见的技术问题”。

马国边境管制及保护机构（简称边管机构）总监苏海里星期一（1月12日）在布城总部颁发委任状给三名新任关卡指挥官后告诉媒体：“两天前在柔佛长堤关卡发生的通关系统问题，是前所未见的技术问题，并非使用量过大所致。”

他补充说，星期六（10日）发生的状况没有先例，属于高度技术性问题。

苏海里说，为避免关卡系统瘫痪而引起人潮拥挤，前线指挥官发现问题后须立即行动，确保出入境流程顺畅。“如果系统瘫痪，就改为人工操作，必要时也延长值勤时间，或调派额外人手到柜台值班。如果系统瘫痪而柜台无法运作，这就是指挥层的责任了。”

他也说，边管机构尚未全面接管自动通关系统，但作为前线执法单位，他已亲自向所有指挥官下达上述指示。“一旦发现系统出现任何运作异常迹象，指挥官就须提前通报，以便在初期阶段就开始应对。”

据《星报》报道，新山关卡外国旅客自助通关闸门系统上周六（10日）发生故障，导致数以万计外国旅客须在关卡等候长达两小时办理入境手续。